Imediat ce raportezi un retur, plățile tale sunt întrerupte. Acest lucru lasă timp pentru înregistrarea returului de către magazin și pentru actualizarea corespunzătoare a planului de plăți.

Te rugăm să contactezi direct magazinul dacă acesta nu a înregistrat returul sau l-a înregistrat incorect. Numai magazinul poate ajusta suma rămasă de plată. Găsești toate detaliile de contact ale magazinului și în aplicație.

Dacă nu găsești o rezolvare împreună cu magazinul, vei primi din partea noastră o solicitare de informații suplimentare cu privire la problema ta. Ai grijă să păstrezi toate documentele relevante până la soluționarea returului. Te putem ajuta doar dacă ne transmiți informațiile necesare, la cerere.

După examinarea informațiilor transmise, îți vom comunica decizia luată imediat după închiderea investigației.

• Dacă investigația este închisă în favoarea ta, îți vom actualiza planul de plăți în consecință. Dacă ai plătit prea mult, îți vom rambursa orice plată efectuată în plus.

• Dacă închidem investigația în favoarea magazinului, plățile tale inițiale vor rămâne valabile, dar planul de plată va fi actualizat în consecință. Aceasta înseamnă că orice plăți restante vor trebui efectuate.

Bine de știut: găsești situația investigației în