Ce se întâmplă după ce am raportat problema mea?
Imediat ce ai raportat problema, plățile tale sunt întrerupte. Astfel, ai timp în plus pentru a găsi o soluție împreună cu magazinul.
Dacă nu găsești o rezolvare împreună cu magazinul, vei primi din partea noastră o solicitare de informații suplimentare cu privire la problema ta. Ai grijă să păstrezi toate documentele justificative relevante. Te putem ajuta doar dacă ne transmiți informațiile necesare, la cerere.
Ce se întâmplă după aceea?
După examinarea informațiilor furnizate, îți vom comunica în 30-50 de zile calendaristice decizia luată în urma investigației.
Dacă investigația este închisă în favoarea ta, îți vom actualiza planul de plăți în consecință. Dacă ai plătit prea mult, îți vom rambursa orice plată efectuată în plus.
Dacă închidem investigația în favoarea magazinului, plățile tale inițiale vor rămâne valabile, dar planul de plată va fi actualizat în consecință. Aceasta înseamnă că orice plăți restante vor trebui efectuate.
Bine de știut: găsești situația investigației în
. Dacă ai rezolvat problema cu magazinul după raportarea problemei tale, ne poți informa ușor la aplicație.Încă ai nevoie de ajutor?
Obține asistență privind achizițiile tale, contul tău și multe altele.