Pot exista diverse motive pentru care investigația privind returul tău a fost închisă, deși returul nu este înregistrat încă.

Cele mai frecvente motive sunt:

• Informațiile transmise sunt incomplete sau nevalide.
  Dacă te-am contactat pentru a-ți solicita mai multe informații, dar nu le-am primit, investigația va fi închisă, iar plățile tale vor fi reluate.

• Magazinul a înregistrat returul tău.
  Dacă magazinul a înregistrat returul tău, investigația va fi închisă automat. Dacă returul înregistrat de magazin nu este corect, te rugăm să contactezi magazinul pentru a găsi o soluție.

• Magazinul ne-a informat că planul de plăți este corect și/sau că returul este nevalid.
  Dacă magazinul a confirmat că planul de plăți este corect sau că returul este considerat nevalid, investigația va fi închisă, iar plățile tale vor fi reluate.

• Ai anulat returul.
  Dacă ai anulat returul în aplicația Klarna, investigația va fi închisă, iar plățile tale vor fi reluate. Te rugăm să reții că nu va fi posibil să raportezi un retur de două ori pentru aceeași comandă. Dacă problema ta nu este rezolvată, te rugăm să contactezi magazinul pentru a găsi o soluție.

Nu, nu este posibilă raportarea unui retur de două ori pentru aceeași comandă, dar am prelungit termenul de plată ca să ai mai mult timp să rezolvi problema cu magazinul. Dacă se apropie termenul de plată și nu ai putut ajunge la un acord cu magazinul, colectează toate informațiile relevante, apoi contactează pe chat