Cumpără

  • Conectare client

    Continuă în browser

    Conectează-te pentru a vedea un rezumat al cumpărăturilor și plăților tale viitoare și pentru a le finaliza cu doar un clic.

  • Conectare pentru companii

    Conectează-te pentru a-ți gestiona comenzile, rapoartele de plată, statisticile despre magazine și setările generale.

De ce a fost închisă investigația privind returul meu, deși acesta nu a fost înregistrat încă?

Pot exista diverse motive pentru care investigația privind returul tău a fost închisă, deși returul nu este înregistrat încă.

Cele mai frecvente motive sunt:

  • Informațiile transmise sunt incomplete sau nevalide.
    Dacă te-am contactat pentru a-ți solicita mai multe informații, dar nu le-am primit, investigația va fi închisă, iar plățile tale vor fi reluate.

  • Magazinul a înregistrat returul tău.
    Dacă magazinul a înregistrat returul tău, investigația va fi închisă automat. Dacă returul înregistrat de magazin nu este corect, te rugăm să contactezi magazinul pentru a găsi o soluție.

  • Magazinul ne-a informat că planul de plăți este corect și/sau că returul este nevalid.
    Dacă magazinul a confirmat că planul de plăți este corect sau că returul este considerat nevalid, investigația va fi închisă, iar plățile tale vor fi reluate.

  • Ai anulat returul.
    Dacă ai anulat returul în aplicația Klarna, investigația va fi închisă, iar plățile tale vor fi reluate. Te rugăm să reții că nu va fi posibil să raportezi un retur de două ori pentru aceeași comandă. Dacă problema ta nu este rezolvată, te rugăm să contactezi magazinul pentru a găsi o soluție.

Pot raporta din nou un retur?

Nu, nu este posibilă raportarea unui retur de două ori pentru aceeași comandă, dar am prelungit termenul de plată ca să ai mai mult timp să rezolvi problema cu magazinul. Dacă se apropie termenul de plată și nu ai putut ajunge la un acord cu magazinul, colectează toate informațiile relevante, apoi contactează pe chat

.

Încă ai nevoie de ajutor?

Obține asistență privind achizițiile tale, contul tău și multe altele.

Copyright © 2005-2024 Klarna Bank AB (publ). Sediu central: Stockholm, Suedia. Toate drepturile rezervate. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. la Oficiul de Înregistrare a Societăților Comerciale din Suedia: 556737-0431