Pot exista mai multe motive pentru care investigația problemei tale a fost închisă, chiar dacă problema nu este rezolvată.

Cele mai frecvente motive sunt:

• Nu ai furnizat informații valide pentru a sprijini investigația problemei tale.
  Dacă te-am contactat pentru a-ți solicita mai multe informații privind problema ta, dar nu am primit informații valide, investigația va fi închisă, iar plățile tale vor fi reluate.

• Magazinul a înregistrat o rambursare.
  Dacă magazinul a înregistrat o rambursare pentru comanda ta, investigația problemei va fi închisă automat, iar plățile tale vor fi reluate. Dacă rambursarea înregistrată de magazin nu este corectă, te rugăm să contactezi magazinul pentru a găsi o soluție.

• Magazinul ne-a informat că extrasul este corect și/sau că problema este nevalidă.
  Dacă magazinul a confirmat că extrasul este corect sau că problema este considerată nevalidă, investigația problemei va fi închisă, iar plățile tale vor fi reluate.

• Ți-ai rezolvat problema
  Dacă ți-ai rezolvat problema în aplicația Klarna, investigația va fi închisă, iar plățile tale vor fi reluate. Te rugăm să reții că opțiunea de raportare a unei probleme nu va mai fi disponibilă. Dacă problema ta nu este rezolvată, te rugăm să contactezi magazinul pentru a găsi o soluție.

Nu este posibilă raportarea unei probleme din nou pentru aceeași comandă. Dacă se apropie următorul tău termen de plată și nu ai putut rezolva problema împreună cu magazinul, poți să aduni toate informațiile referitoare la problema ta și să contactezi pe chat Serviciul clienți.