Fiecare dintre clienții noștri este important pentru noi și fiecare are dreptul să se aștepte la servicii de calitate și să primească ajutor dacă ceva nu a funcționat corect.
Dacă ceva nu a funcționat conform așteptărilor, nu ezita să iei legătura cu
. Dorim să clarificăm orice problemă sau neînțelegere și, de asemenea, vom transmite mai departe opiniile tale, dacă ai sugestii. Dacă ai încă nemulțumiri după ce ai contactat Serviciul clienți, mai jos este descris procesul de depunere a unei reclamații și ce poți face dacă ai o reclamație.1. Trimite reclamația ta la Klarna
Primul pas al procesului nostru de depunere a reclamațiilor este să contactezi
și să trimiți reclamația unuia dintre reprezentanții noștri. Tratăm toate reclamațiile cu promptitudine, eficiență și o atitudine pozitivă și ne propunem să rezolvăm problema în timpul contactului tău inițial cu noi. Dacă acest lucru nu este posibil, te vom ține la curent pe parcursul investigației noastre, în timp ce ne străduim să soluționăm reclamația ta cât mai repede posibil și să găsim o soluție, în general, în termen de 14 zile lucrătoare. Dacă tot ești nemulțumit(ă) după ce ai primit un răspuns final de la noi, poți urma pasul de mai jos pentru a solicita o verificare imparțială a gestionării reclamației tale.2. Mediatorul intern independent
După ce ai primit un răspuns final la reclamația ta de la Serviciul clienți, ai opțiunea de a contacta Mediatorul intern independent Klarna pentru a contesta decizia. Mediatorul intern independent nu face parte din echipele obișnuite de la Serviciul clienți și are misiunea de a fi avocatul clienților în cadrul Klarna. Mediatorul intern independent investighează reclamațiile care nu au fost soluționate spre satisfacția clienților și facilitează soluționarea lor într-o manieră imparțială și nepărtinitoare.
Mediatorul intern independent va analiza cu atenție reclamația și va formula o evaluare finală.
3. Dacă tot ești nemulțumit(ă)
Dacă soluția oferită reclamației tale nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul să raportezi cazul către unul dintre următoarele trei organisme:
Consiliul Național pentru Litigii cu Consumatorii din Suedia (ARN - National Board for Consumer Disputes). Klarna participă la procedura ARN de soluționare a litigiilor și aplică recomandările primite pentru cazurile judecate.
Cum poți să contactezi Consiliul Național pentru Litigii cu Consumatorii:
Site:
Platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene, care oferă o platformă online de soluționare extrajudiciară a litigiilor apărute în comerțul electronic transfrontalier. Prin intermediul acestei platforme, poți raporta cazul tău în toate limbile oficiale ale UE.
Poți accesa platforma la acest