Alla har rätten att förvänta sig bra service och att få hjälp om något har blivit fel.
Om något inte riktigt har fungerat som det ska vill vi gärna att du kontaktar vår
. Vi vill gärna reda ut dom problem eller missförstånd som har uppstått och vi kan också ta dina synpunkter vidare. Stegen nedan beskriver vår klagomålsprocess och vad du kan göra om du har ett klagomål.
Om din upplevelse med Klarna inte levde upp till dina förväntningar, vill vi gärna hjälpa dig. Vänligen kontakta vår kundservice så att vi tillsammans kan lösa problemet. För snabb assistans kan du logga in i Klarna-appen och chatta med oss – vi är redo att hjälpa till att lösa ditt problem!
Om du fortfarande inte är nöjd efter att ha varit i kontakt med oss, kan du begära att vi registrerar ett klagomål. Alternativt kan du använda vårt dedikerade
När du har fått ett slutgiltigt svar på ditt klagomål från vår kundservice kan du vända dig till Klarnas kundombudsman, som ser över klagomål där kunden inte är nöjd med lösningen. Kundombudet sitter utanför vår kundservice och har som uppgift att se över klagomål som tidigare hanterats av Klarnas kundservice, men där kunden inte är nöjd med lösningen. Efter att kundombudet mottagit klagomålet kommer denne, på ett opartiskt sätt, se över ärendet noggrant och göra en ny bedömning och komma med ett slutgiltigt beslut.
.
Det finns flera oberoende organisationer och myndigheter som kan hjälpa dig om du anser att den lösning som Klarna erbjudit är otillräcklig. Du kan naturligtvis vända dig till något av dessa institut, även om ditt ärende redan har granskats av Klarna och/eller Klarnas kundombudsman.
Hos Konsumenternas Bank- och Finansbyrå,
Allmänna reklamationsnämnden prövar tvister bland annat rörande köp av varor och tjänster av olika slag. Tvisten ska vara mellan en konsument och ett företag. Anmälan görs av konsumenten. Konsumenter kan vända sig till ARN för att få tvisten prövad om beloppet överstiger minimibeloppet.
Hemsida: