Klarnas kundombud

Om du fortfarande är missnöjd efter att ha fått svar från Klarnas kundservice har du möjlighet att lämna in ditt klagomål för omprövning hos Klarnas kundombud.

Efter att ha mottagit ditt klagomål ser kundombudet över ärendet på ett objektivt sätt och beslutar därefter om Klarnas tidigare beslut ska ändras eller kvarstå. Du kommer få svar så fort ett slutgiltigt beslut har fattats, men senast inom 10 arbetsdagar efter det att kundombudet mottagit ditt klagomål.

Ha i åtanke att vårt kundombud endast ser över klagomål som tidigare hanterats av Klarnas kundservice. Är det här första gången du hör av dig om ditt ärende, ber vi dig i stället att vända dig till

vår kundservice

. Kundombudet har rätt att avvisa ditt ärende om du inte tidigare fått ett beslut gällande ditt klagomål av Klarnas kundservice. Du kan läsa mer om hur vi hanterar klagomål och vår klagomålsprocess

här

För att vårt kundombud ska ha möjlighet att se över ditt klagomål behöver du fylla i formuläret nedan. En bekräftelse kommer att skickas till dig via mejl inom en arbetsdag om ditt klagomål uppfyller kraven för att omprövas av kundombudet enligt vad som beskrivits ovan.

Har du varit i kontakt med vår kundservice angående ditt klagomål?

Svar

Fält markerade med en * är obligatoriska

Kundombudet kommer opartiskt att utreda klagomål som tidigare hanterats av Klarnas kundtjänst. Om du inte redan har lämnat in ett klagomål till Klarna ska du göra det först.

Genom att klicka i rutan bekräftar du att ditt klagomål uppfyller kriterierna som beskrivs ovan. *

Fullständigt namn *

Mejl *

Personnummer eller fakturanummer *

Fakturanummer *

Ärendenumret för ditt klagomål hittar du i ämnesraden på de mejl du har fått från Klarnas kundtjänst. Om du inte har ett referensnummer eller inte har varit i kontakt med kundtjänst, vänligen gör det innan du fortsätter.

Ärendenummer för ditt tidigare klagomål hos Klarna *

Beskriv ditt ärende *

Varför är du inte nöjd med Klarnas tidigare svar eller besked? *

Hur önskar du att ditt ärende blir löst istället? *

Bilagor

Genom att lämna information godkänner jag

Klarnas behandling av personuppgifter

Kundombudet ser endast över ärenden som tidigare hanterats av Klarna kundservice. Vänligen vänd dig

hit

i första hand.

Är du inte nöjd med kundombudets beslut kan du ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till allmän domstol. Hos Konsumenternas Bank- och Finansbyrå,

www.konsumenternas.se

, kan du få kostnadsfri rådgivning. Du kan också vända dig till konsumentvägledaren i din kommun.

Så här når du Allmänna reklamationsnämnden:

Hemsida:

www.arn.se

Adress: Postbox 174, 101 23 Stockholm, Sverige

EU-kommissionen erbjuder en plattform på nätet, för att lösa tvister som har uppstått i e-handel över landsgränserna, utanför domstolarna. Via den här plattformen kan du anmäla ditt ärende på alla officiella EU-språk.

Du når plattformen via denna

länk

Choose your language and region

Klarna is available around the world with a variable offering, choose one that suits you best.

Sajtkarta

Klarna.com