Så snart du har rapporterat din retur så pausas din faktura. Detta ger butiken tid att registrera returen och uppdatera din faktura. Du kommer att få ett e-postmeddelande med uppdaterade betalningsuppgifter och du kan alltid logga in på

Kontakta butiken direkt om din retur inte registrerats korrekt eftersom det bara är dom som kan justera ditt återstående saldo. Kom ihåg att Klarna endast hanterar din betalning medan butiken ansvarar för alla andra aspekter som rör din order.

Skicka returuppgifterna när som helst i

Och se alltid till att behålla kopior av er korrespondens eller bevis på dina försök att kontakta butiken.

Vad händer sedan?

När vi har granskat den information du lämnat kommer vi att meddela dig om beslutet så snart utredningen är klar.

• Om utredning avslutas till din fördel kommer vi att uppdatera din betalningsplan i enlighet med detta. Om du har betalat för mycket kommer vi att återbetala det belopp som du betalat för mycket.

• Om vi avslutar utredning till butikens fördel kommer din ursprungliga betalning fortfarande att gälla men betalningsplanen kommer att uppdateras i enlighet med detta. Det innebär att ditt köp kommer behöva betalas.

Bra att veta: Du kommer att kunna hitta utredningens status på

• Hur lång tid tar det för min retur att registreras?

• Kan jag ändra min retur efter att jag rapporterat den?

• Min retur har inte registrerats, vad ska jag göra?

• Hur lång tid tar en återbetalning?