Det kan finnas olika orsaker till att utredningen av din retur avslutades trots att den ännu inte har registrerats.

De vanligaste orsakerna är:

• Ofullständig eller ogiltig information har lämnats
  Om vi kontaktade dig för att få ytterligare information men inte fick den begärda informationen, kommer utredningen att ha avslutats och din faktura kommer inte längre att pausas.

• Butiken registreade din retur
  Om butiken registrerar din retur avslutas utredningen automatiskt. Om den retur som registrerats av butiken inte är korrekt, vänligen kontakta butiken för att hitta en lösning.

• Butiken har informerat oss om att fakturan är korrekt och/eller att returen är ogiltig
  Om butiken bekräftar att fakturan är korrekt eller om returen anses vara ogiltig avslutas utredningen och din faktura är inte längre pausad.

• Du har ångrat din retur
  Om du ångrat din retur i Klarna-appen har utredningen avslutats och din faktura är inte längre pausad. Observera att det inte är möjligt att rapportera en retur två gånger för samma köp. Vänligen kontakta butiken om ditt problem inte är löst.

Nej, det är inte möjligt att rapportera en retur för samma köp två gånger, men vi har förlängt ditt förfallodatum för att ge dig mer tid att lösa problemet tillsammans med butiken.

Om förfallodatumet närmar sig och du inte har kommit överens med butiken bör du samla in all relevant information innan du

• Vad ska jag göra om butiken inte svarar?