Det finns olika anledningar till varför utredningen av ditt problem har avslutats trots att ditt problem inte är löst.

De vanligaste anledningarna är:

• Vi har inte fått tillräcklig information från dig för att stötta utredningen av ditt problem
  Om vi har kontaktat dig för mer information gällande ditt problem men inte har fått detta kommer utredningen ha avslutats och din faktura kommer inte längre vara pausad.

• Butiken registrerade en återbetalning
  Om butiken har registrerat en återbetalning för ditt köp kommer utredningen ha avslutats automatiskt och din faktura inte längre pausad. Om återbetalningen som registrerats av butiken inte är korrekt, vänligen kontakta butiken för att hitta en lösning.

• Butiken har informerat oss att fakturan är korrekt och/eller att problemet är ogiltigt
  Om butiken har bekräftat att fakturan är korrekt eller att problemet är ogiltigt kommer utredningen av ditt ärende avslutas och fakturan inte längre vara pausad.

• Du har löst ditt problem
  Om du har markerat ditt problem som löst i Klarna-appen avlutas utredningen av ditt problem och fakturan är inte längre pausad. Vänligen notera att alternativet att rapportera ett problem inte längre är tillgängligt. Om ditt problem inte är löst, vänligen kontakta butiken för att hitta en lösning.

Kan jag rapportera ett problem igen?
Det är inte möjligt att rapportera ett problem för samma köp igen, men vi har förlängt ditt förfallodatum för att ge dig mer tid att lösa problemet tillsammans med butiken. Om förfallodatumet närmar sig och du inte har lyckats hitta en lösning tillsammans med butiken kan du samla all information om ditt köp och