Klarnas returinstruktioner

När du returnerar din beställning eller en del av den är det viktigt att följa butikens returpolicy och tillhandahålla bevis på din retur. Här är de steg du bör ta för att säkerställa en smidig och framgångsrik returprocess:

1. Följ butikens returpolicy. Många butiker kräver att kunderna använder den returspårningsinformation som tillhandahålls av butiken och registrerar returen på butikens webbplats innan varorna returneras. Se till att behålla returspårningsinformationen som bevis.

   1. När du returnerar via post, se till att behålla returspårningsnumret som bevis och ge butiken rimlig tid för att ta emot varorna och behandla återbetalningen för din retur.

   2. Om du returnerar i butiken, ska du behålla returkvittot som bevis. Observera att det vanligtvis tar ytterligare några dagar att behandla återbetalningen för din retur i butiken.

2. Om du har gett butiken rimlig tid för att ta emot din retur men ännu inte har fått återbetalningen kan du göra en reklamation till Klarna. Logga in på Klarna-appen eller webbportalen och hitta det köp du vill reklamera. Välj ”Rapportera en retur” bland alternativen.

3. När du rapporterar en retur till Klarna, se till att tillhandahålla din spårningsinformation för returer som bevis (spårningsnummer för returer eller kvittonummer för returer). Om du returnerade dina varor via post kommer Klarna att använda din returspårningsinformation för att få en statusuppdatering om din retur och när den anländer till butiken. Om du returnerade dina varor i butik kommer Klarna att ge handlaren ytterligare dagar för att behandla din retur.

4. Om butiken inte behandlar din återbetalning inom den angivna tidsramen kommer Klarna att kontakta butiken och be dem om en uppdatering. Handlaren kommer antingen att vidta åtgärder för att återbetala de returnerade varorna eller lämna information till Klarna om varför de inte återbetalade de returnerade varorna (t.ex. att returpolicyn inte följts).

5. Om butiken motsätter sig återbetalningen kommer Klarna, efter eget gottfinnande, att fatta ett beslut om reklamationen baserat på de bevis som tillhandahålls av dig och handlaren.

När du har rapporterat en retur enligt guiden ovan kommer Klarna att pausa din betalning tills problemet är löst. Om du helt eller delvis har betalat för ett köp i förskott kommer Klarna att återbetala din betalning om returreklamationen löses till din fördel. I händelse av återbetalning kommer Klarna att skicka pengarna till samma källa som du använde för att betala.

Genom att följa dessa steg och tillhandahålla bevis på din retur kan du se till att din returprocess hanteras effektivt och rättvist. Klarna kommer att finnas där för att hjälpa till att lösa eventuella reklamationer och se till att du får den återbetalning du har rätt till.

Obs! Om Klarna anser att du använder alternativet ”Rapportera en retur” på ett olämpligt eller bedrägligt sätt, vilket Klarna fastställer efter eget gottfinnande, förbehåller vi oss rätten att inte pausa din faktura när du gör en returreklamation.