Shoppa säkert med Klarna
Klarna grundades med idén om att göra det enklare att handla på nätet, och samtidigt göra det smidigt och säkert. Vår målsättning är fortfarande lika relevant som någonsin tidigare och när tekniken fortsätter utvecklas, och nya trender som dropshipping dyker upp, fortsätter vi därför att uppdatera vårt shoppingerbjudande.
Nytt meddelande för att hjälpa dig att handla säkert
Vi kommer framöver ge dig ytterligare information när du kommer till kassan för att ge dig en tryggare shoppingupplevelse.
Ny butik med Klarna
Om du ser det här meddelandet betyder det att vi inte har arbetat tillräckligt länge med butiken för att kunna bekräfta att produktkvaliteten eller returpolicyn uppfyller våra krav.
Känner du dig osäker? Isåfall rekommenderar vi att du:
Kontrollerar butikens kontaktuppgifter. Kan du enkelt kontakta butiken?
Granskar butikens returpolicy. Detta gäller särskilt om du köper kläder eller skor.
Ökat antal klagomål
Om du ser detta meddelande betyder det att butiken har en högre än genomsnittlig frekvens av klagomål. Problem kan inkludera:
Leveranstiderna kan vara längre än förväntat
Returpolicyn kan medföra extra kostnader och vara komplicerad och kostsam
Produktkvaliteten kanske inte uppfyller dina förväntningar
Känner du dig osäker? Här är vad du bör göra:
Läs butikens returpolicy
Sök efter omdömen och recensioner
Kontrollera att det finns kontaktuppgifter
Butiker har lagstadgade krav* att tillhandahålla följande information:
Företagsnamn, organisationsnummer, fysisk adress och kontaktinformation
Huvudsakliga egenskaper hos varorna eller tjänsterna
Det totala priset på varorna eller tjänsterna samt tillkommande leverans- eller portoavgifter
Leveransvillkor
Om ångerrätten gäller ska den innehålla villkoren, tidsgränsen och förfarandet för att utöva denna rätt
Rätten att lämna in ett klagomål
* Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, BGB, EGBGB, Direktiv om konsumenträttigheter
Allmänna tips för en säker shoppingupplevelse
Innan du genomför köpet finns det saker du behöver tänka på. Vi har listat några av de viktigaste sakerna du behöver överväga innan du bestämmer dig för att köpa.
Bedöm produktkvaliteten – du får vad du betalar för
Billigare varor är ofta billigare av en anledning. Detta kan betyda att kvaliteten kan vara avsevärt lägre jämfört med dyrare alternativ - men ändå uppfylla köpeavtalet mellan dig och handlaren. I klartext innebär detta ofta lägre kvalitet på billigare produkter.
Kontrollera omdömen och recensioner för handlaren
Se vad andra konsumenter tycker först. Var försiktig om handlaren inte har några omdömen eller recensioner alls, eller om de flesta kunderna verkar har blivit besvikna på ett eller annat sätt. Isåfall bör du överväga att handla någon annanstans istället.
Kontrollera leveranstiden
Kontrollera vad handlarens förväntade leveranstider är för att se om du är nöjd med det. Var försiktig om handlaren inte öppet kommunicerar sina leveranstider.
Läs butikens returpolicy
Kontrollera villkoren för butikens returpolicy. Den kan exempelvis ange att du inte kan returnera produkten du har köpt, även om du är missnöjd med ditt köp. Eller att du kanske måste returnera den till en adress utanför Europa för en hög avgift. Var försiktig om det inte finns någon offentligt tillgänglig returpolicy.
Kontaktinformation
Se till att du kan hitta kontaktinformation på butikens hemsida. Finns kontaktinformation tydligt tillgänglig? Kan du hitta ett sätt att kontakta butiken om du skulle behöva det? Om inte, bör du ha i åtanke att det troligen kommer att vara svårt att få tag på butiken om du behöver det. Var i så fall försiktig och överväg om du ska handla någon annanstans istället.
Hur Klarna arbetar för att motverka bedrägerier
Vi har en lång rad metoder för att förebygga bedrägerier. Och tack vare ett nära samarbete med butiker och handlare, logistikbolag och myndigheter kan Klarna idag stoppa den stora majoriteten av bedrägeriförsök.
När du handlar med Klarna är det mycket som händer i bakgrunden, även fast det inte är synligt för dig som handlar. Varje köp med Klarna granskas i realtid med sofististikerad teknik för att förebygga och motverka bedrägerier. Vi använder många datapunkter för att identifiera om någonting inte står rätt till med köpet och har ett stort team med säkerhetsexperter som arbetar med att övervaka våra system dygnet runt för att tidigt upptäcka systematiska bedrägeriförsök från kriminella.
Vid minsta misstanke om att någonting inte står rätt till kommer våra säkerhetsexperter att stoppa och kontrollera köpet. I det sällsynta tillfälle ett bedrägeriförsök ändå lyckas kommer Klarnas köparskydd säkerställa att inget brottsoffer drabbas ekonomiskt och vi på Klarna kommer att genomföra en noggrann utredning f ör att bli ännu bättre på att förhindra bedrägeriförsök i framtiden.
Vår målsättning är lika enkel som den är självklar för oss – att alla ska kunna känna sig trygga när de handlar på nätet.
Om du misstänker att någon annan försöker handla med dina personuppgifter genom Klarna vill vi att du informerar oss så fort som möjligt för att vi ska kunna stoppa bedrägeriförsöket och därmed göra det svårare för kriminella att tjäna pengar på att kapa andra människors identiteter.
Längre ned på sidan hittar du tips om hur du kan motverka bedrägeriförsök.
Du kan chatta med oss dygnet runt genom vår app, eller genom att logga in
.Du kan ringa vår
.Om du använder
kan du rapportera misstänkta bedrägeriförsök med ett enkelt knapptryck.
Så fort du har informerat oss om ett misstänkt bedrägeriförsök kommer köpet att markeras i våra system och ett flertal processer sätter igång.
Vi kommer att stoppa och kontrollera köpet
Vi kommer att pausa betalningen under tiden som köpet utreds
Vi kommer att samarbeta med polisen för att utreda misstanken om bedrägeriförsök och urkundsförfalskning
Det kan även innebära att vi kommer överens om att blockera dina personuppgifter i våra system tills vidare under tiden som misstanken om ett försök till identitetskapning utreds
Ju snarare desto bättre. När du snabbt informerar oss om att du misstänker att någonting inte står rätt till kan det samtidigt innebära att du även hjälper oss förhindra ytterligare bedrägeriförsök.
Allmänna tips för bättre säkerhet
Hur du kan skydda dig själv mot identitetsstöld
Identitetsstöld är ett växande samhällsproblem och någonting som alla finansiella bolag arbetar för att motverka. Att använda någon annans identitet för egen ekonomisk vinning är en kriminell handling.
Om någon obehörigt använder din identitet för att stjäla dina pengar, ta lån eller köpa varor får du oftast hjälp (till exempel genom Klarnas köparskydd). Men det kan också innebära att du blir betalningsskyldig om du har varit oaktsam. Det är därför viktigt att du är medveten om riskerna för identitetsstöld och vad du kan göra för att hålla din identitet skyddad.
Risken för identitetsstöld finns både i det digitala och det fysiska rummet. Det är med andra ord lika viktigt att hålla reda på fysisk dokumentation, som identitetshandlingar och dokument med personuppgifter, som det är hålla sig skyddad på nätet.
Nedan har vi listat ett par grundläggande tips som du kan använda dig av för att hålla dig säker, i både det fysiska rummet…
Var väldigt noggrann med dina identitetshandlingar. Kontakta omedelbart polisen om du tappar bort ditt id-kort eller pass, så att de kan spärra det från användning.
Säkerställ att din brevlåda har ett lås så att ingen obehörig kan komma åt din post. Om du får brev med personuppgifter eller koder kan dessa nämligen användas för att stjäla din identitet.
Riv sönder och förstör dokument som innehåller personuppgifter om du slänger dem med soporna.
Säkerställ att din mobiltelefon och dator är låsta när de inte används.
Logga in på Skatteverkets internettjänst och spärra obehörig ändring av din folkbokföringsadress. Detta innebär att det inte går att ändra din folkbokföringsadress genom Skatteverkets formulär utan att först bekräfta med BankID
… och på nätet.
Säkerställa att din mobiltelefon och dator har de senaste säkerhetsuppdateringarna så att det inte finns några sårbarheter som kriminella kan utnyttja.
Använd olika lösenord till olika konton och tjänster, framför allt till de viktigaste. Om något företag eller organisation skulle ha ett dataintrång kan det leda till att bedragare kan logga in och komma åt dina övriga konton om du använder samma lösenord.
Klicka inte på länkar i mejl och SMS och lämna aldrig ut dina koder, lösenord eller personuppgifter, om du inte är säker på vem den verklige avsändaren är. Bedragare använder ofta falska avsändaradresser med företag och organisation som har högt förtroende bland allmänheten.
Var vaksam och kontrollera att de organisationer och företag som ber dig om personuppgifter verkligen är vilka de utger sig för att vara. Detta kan du exempelvis göra genom att själv ta kontakt med företaget när du har fått mejl eller SMS.
Var vaksam på omfrågandekopior från kreditupplysningsbolag och ta kontakt med bolaget som hämtade informationen om du är osäker på varför de begärde upplysningarna. Detta kan vara ett tecken på att någon har försökt att ta ett lån eller handla i ditt namn.
…och på sociala medier
Acceptera inte vänförfrågningar från människor du inte känner. Detta kan medföra att du oavsiktligt delar personlig information med okända människor och göra att du blir utsatt för bedrägeriförsök.
Kontrollera dina sekretessinställningar. Sociala medier ger dig möjligheter att välja vad du delar offentligt. Säkerställ att du granskar dina sekretessinställningar så att du vet vilken information som delas offentligt.
Begränsa informationen du delar på sociala medier. Oavsett dina sekretessinställningar kan det vara bra att begränsa informationsflödet. Att dela uppdateringar om semestrar och resor kan öka risken för inbrott.
Om du redan har koll på mycket av det som listas är det ett gott betyg!
Nätfiske (phishing) och telefonbedrägerier
Nätfiske, eller phishing, kallas den olagliga metod som används för att stjäla pengar genom att komma över känslig information.
Bedragare utger sig för att representera företag eller myndigheter och kan ta kontakt på flera olika sätt, bland annat genom mejl, telefon eller sms. Målet är att få dig att lämna ut personlig information, kort- eller kontouppgifter, eller be dig om en betalning, och avsikten är att stjäla dina pengar genom att utge sig för att vara någon du litar på.
Vi vill uppmana dig till försiktighet och att aldrig l ämna ut information om du inte är säker på vem du pratar med. Om du misstänker att du kan vara utsatt för ett phishingförsök av någon som säger sig representera Klarna är du alltid varmt välkommen att själv ta kontakt med oss för att vara på den säkra sidan. Våra kontaktuppgifter finns tillgängliga här (länk) och du kan chatta med oss dygnet runt.
Tidspress och hot. Personen som kontaktar dig och utger sig för att representera ett företag eller en myndighet uppger en orsak som gör att det är bråttom för dig att lämna ut personlig information, kort- eller kontouppgifter, eller genomföra en betalning. Ofta uppmanas du att använda BankID för att bekräfta din identitet. Gör inte det.
Felstavningar och dålig grammatik. Meddelanden från bedragare innehåller ofta felstavningar och dålig grammatik. Mejl från seriösa företag och organisationer skrivs och översätts professionellt, medan falska mejl ofta är översatta av en automatiserad programvara. Om du märker att ett meddelande innehåller felstavningar och märklig grammatik kan det mycket väl vara på grund av att avsändaren inte är den som den påstår sig vara.
Falska grafiska profiler och webbadresser. Bluffmejl och falska webbsidor innehåller ofta logotyper och grafik från kända företag och organisationer, men kan innehålla mindre fel som den uppmärksamme noterar. Om det ser ut som att webbadresserna och länkarna i meddelandet är snarlika den äkta, men förkortade eller placerade på okända domäner, så är det bäst att vara försiktig. Vid minsta orsak till misstanke, kontakta företaget eller organisationen för att bekräfta att meddelandet verkligen skickades från dem.
Svara inte på misstänkta mejl, sms eller telefonsamtal. Om du fattar misstanke under ett samtal, be om att få återkomma och använd istället kontaktuppgifterna på företaget eller organisationens hemsida.
Använd aldrig BankID för att verifiera din identitet om du har blivit uppringd. Seriösa företag och organisationer kan be dig göra det under samtal, men bara när du själv har ringt.
Klicka inte på länkar och bifogade filer i misstänkta mejl och SMS, och lämna aldrig ut dina personuppgifter, personliga koder eller lösenord, om du inte är säker på vem den verklige avsändaren är.
Bli inte stressad om personen som kontaktar dig försöker förmå dig att undvika försiktighetsåtgärderna ovan. Detta är bara en ännu starkare signal om att de är nödvändiga. Ta din tid, och be om att få återkomma genom kontaktuppgifterna du själv hittar på hemsidan. Ingen representant för ett seriöst företag eller organisation kommer att ifrågasätta att du önskar att hålla dig trygg.