Hneď ako nahlásite vrátenie, tvoje platby sa pozastavia. Vďaka tomu bude môcť obchod zaregistrovať vrátenie a my budeme môcť aktualizovať tvoj splátkový kalendár.

Ak obchod nezaregistruje tvoje vrátenie alebo ho zaregistruje nesprávne, obráť sa priamo naň, pretože len on môže upraviť zostávajúcu sumu, ktorú treba zaplatiť. Kontaktné údaje na obchod nájdeš aj v appke.

Ak sa s obchodom nedokážeš dohodnúť, dostaneš od nás žiadosť o poskytnutie ďalších informácií týkajúcich sa tvojho problému. Uisti sa, že si ponecháš všetku relevantnú dokumentáciu, kým sa vrátenie nevyrieši. Podporu ti dokážeme poskytnúť len v prípade, že nám na vyžiadania dáš potrebné informácie.

Čo bude ďalej?

Preskúmame poskytnuté informácií a hneď po ukončení vyšetrovania ti dáme vedieť.

• Ak sa vyšetrovanie ukončí v tvoj prospech, tvoj splátkový kalendár adekvátne aktualizujeme. Ak si zaplatil/-a príliš veľa, preplatky ti vrátime.

• Ak sa vyšetrovanie ukončí v prospech obchodu, pôvodná platba ostáva rovnaká, no adekvátne sa aktualizuje splátkový kalendár. To znamená, že všetky neuhradené platby budú splatné.

Dobre vedieť: Stav vyšetrovania nájdeš na