Môžu existovať rôzne dôvody, prečo bolo vyšetrovanie tvojho vrátenia ukončené, aj keď vrátenie ešte nebolo zaznamenané.

Najčastejšie dôvody sú:

• Boli poskytnuté neúplné alebo neplatné informácie
  Ak sme ťa kontaktovali s požiadavkou na ďalšie informácie, ale nedostali sme ich, vyšetrovanie bolo uzavreté a tvoje platby už nie sú pozastavené.

• Obchod zaznamenal tvoje vrátenie
  Ak obchod zaznamenal tvoje vrátenie, vyšetrovanie sa automaticky uzavrelo. Ak vrátenie zaznamenané obchodom nie je správne, obráť sa na obchod a nájdite spolu riešenie.

• Obchod nám oznámil, že splátkový kalendár je správny a/alebo vrátenie je neplatné
  Ak obchod potvrdil, že splátkový kalendár je správny alebo sa vrátenie považuje za neplatné, vyšetrovanie bude uzavreté a tvoje platby už nebudú pozastavené.

• Zrušila/-a si svoje vrátenie
  Ak si zrušil/-a svoje vrátenie v appke Klarna, vyšetrovanie bolo uzavreté a tvoje platby už nie sú pozastavené. Upozorňujeme, že nie je možné nahlásiť vrátenie dvakrát pre tú istú objednávku. Ak tvoj problém nie je vyriešený, kontaktuj obchod a spoločne nájdite riešenie.

Môžem nahlásiť vrátenie znova?

Vrátenie tej istej objednávky nie je možné nahlásiť dvakrát, no predĺžili sme tvoj termín splatnosti, aby sme ti dali viac času na vyriešenie problému s obchodom. Ak sa blíži dátum splatnosti a ty si sa s obchodom nedokázal/-a dohodnúť, zhromaždi všetky relevantné informácie a až potom sa obráť na našu