Kundservice

Välkommen! Här kan du hitta svar på de vanligaste frågorna.

Har du svårt att hitta din faktura, eller andra mer specifika frågor? Kontakta oss via telefon, chatt eller e-mail nedan.

De vanligaste frågorna just nu

Jag har inte fått min faktura, vad gör jag?
Hur betalar jag SL sms-biljett med Klarna?
Jag har fått en faktura angående sms-biljetter men det är inte jag som har köpt detta, vad gör jag?
Kan jag flytta fram förfallodatumet på min originalfaktura?
Jag har redan betalat fakturan - varför har jag fått en påminnelsefaktura?
Vad händer med min faktura när jag har gjort en retur?

Mina sidor

Se betalstatus för din faktura och flytta fram förfallodatumet.

Alla vanliga frågor

Klarna faktura

Klarna konto

Säkerhet

Leverans och returer

Återbetalningar

Övrigt

Villkor

Kan du inte hitta svaret? Kontakta oss!

Har du en fråga? Fyll i formuläret nedan så besvarar vi den inom kort till den mejladress du anger.

 

För att skydda din integritet vill vi vara säkra på att vi inte lämnar ut information om dig till fel person. Därför ber vi dig att fylla i alla fält med asterisk (*) inklusive ditt personnummer. Det gör dessutom att vi kan hantera ditt ärende snabbare. Du når oss även via telefon och chat.

Du kan enkelt kontrollera om vi mottagit din betalning eller om delar av betalningen saknas på Mina sidor. Anledningen till att vi skickat en påminnelse är att  fakturans förfallodatum är passerat och vi saknar din betalning. Vet du med dig att du gjorde betalningen efter fakturans förfallodatum behöver du bara betala in påminnelseavgiften. Har du betalat i tid vänligen bifoga kvittot på din betalning för att vi ska kunna hjälpa dig snabbare.
Du kontrollerar enkelt att vi har registrerat din betalning via vår Mina sidor. Denna service fungerar än så länge endast för Klarna Faktura.
Du flyttar enkelt fram fakturans förfallodatum med tio dagar via Mina sidor. Denna service fungerar än så länge endast för Klarna Faktura.
För att vi ska kunna ge dig snabb hjälp, ber vi dig svara på följande frågor i meddelandefältet:
1. Vilka varor har du returnerat?
2. När gjorde du returen?
3. Har du kontaktat butiken om detta?
4. Följde du butikens instruktioner?
5. Har du ett kolli-ID eller annat spårningsnummer?
6. Har du använt varorna?
7. Vill du ha nya varor?
Ge oss en detaljerad beskrivning av ditt ärende för att vi ska kunna hjälpa dig så fort som möjligt. Exempel på värdefull information är bland annat vilken butik du har handlat hos, vilket belopp du handlade för samt ditt ordernummer.
Idag Stängt
Imorgon Stängt
Tisdag08.30-17.00
Onsdag08.30-17.00
Torsdag08.30-17.00
Fredag08.30-17.00
Lördag Stängt

Kundservice

+46 (0)8 – 120 120 10

Idag10.00-17.00
Imorgon08.30-20.00
Tisdag08.30-20.00
Onsdag08.30-20.00
Torsdag08.30-20.00
Fredag08.30-17.00
Lördag10.00-17.00