Få ekstra ro i sindet, når du handler med Klarna. - Vi sørger for, at dine økonomiske oplysninger er sikre, og vi overvåger alle Klarna-transaktioner døgnet rundt.
Hvis du har betalt med Klarna online, men ikke har modtaget dine varer, eller det, du har modtaget, ikke er det, du bestilte (væsentlig afvigelse), kan du være berettiget til refusion for din ordre i henhold til Klarnas Køberbeskyttelsespolitik, hvis du har udtømt alle dine muligheder for refusion fra butikken (bare rolig, vi hjælper dig). Vær opmærksom på, at potentielle omkostninger til returforsendelse ikke er dækket af køberbeskyttelsespolitikken.
Baseret på kvalificeringskravene og eventuelle oplysninger, som Klarna modtager, bestemmer Klarna efter eget rimelige skøn, hvorvidt dit krav er dækket af køberbeskyttelsespolitikken.
Klarnas køberbeskyttelsespolitik kan gælde, når du møder et af disse specifikke problemer med en transaktion:
Du har ikke modtaget din ordre eller dele af den.
Du har modtaget en vare, men den afviger væsentligt fra beskrivelsen.
Klarnas køberbeskyttelse lover at sætte din betaling på pause i 21 dage, hvis du rapporterer en returnering. Disse 21 dage skal sikre, at der er tid nok til, at butikken kan behandle din returnering. Følg venligst Klarnas
for at modtage support og få din betaling sat på pause.* Du brugte en Klarna-betalingsmetode, da du foretog et onlinekøb
* Din Klarna-konto er ikke i restance. For eksempel: Alle dine transaktioner er blevet betalt til tiden (denne afgørelse foretages efter Klarnas rimelige skøn)
* Klarna har ikke indtryk af, at du bruger køberbeskyttelsespolitikken på en upassende eller svigagtig måde, hvilket afgøres efter Klarnas rimelige skøn
* Du kontaktede butikken først for at løse problemet direkte, før du involverede Klarna. Du skal kunne fremvise bevis på kontakt, hvis vi beder om det
* Du har givet alle relevante og forlangte oplysninger til Klarna for at understøtte dit krav
* Du rejste dit krav inden for de tidsrammer, der er angivet nedenfor, iberegnet dage fra fakturadatoen:
- “Varer ikke modtaget” – 180 dage fra køb
- “Væsentlig afvigelse” – 180 dage fra køb
* Du fremsætter ikke et krav for den samme ordre mere end to gange
* Betalinger, der ikke er foretaget via din Klarna-konto
* Dine transaktioner er blevet foretaget i butikken
* Du har allerede rejst kravet for din transaktion betalt med kort hos kortudstederen
* Du og butikken blev enige om en alternativ løsning. For eksempel: Butikstilgodehavende eller en anden vare
* Ethvert køb af tjenester eller events såsom koncertbilletter, flybilletter, indkvartering eller andre tjenester såsom skønhedsbehandlinger
* Varer svarende til kontanter – herunder gavekort, værdikuponer, donationer, køb af et finansielt produkt og/eller en finansiel tjeneste eller investeringer af enhver art
* Du købte fast ejendom eller betalte din forbrugsregning eller leje
* Betalinger foretaget med hensyn til guld (uanset om det er i fysisk form eller børshandlet form), med hensyn til bitcoins eller andre kryptovalutaer
* Betalinger relateret til hasardspil og/eller computerspil
* Betalinger, der overtræder Klarnas etiske forpligtelser eller retningslinjer
* Varen er væsentligt anderledes end butikkens beskrivelse af den. For eksempel: T-shirten er rød i stedet for grøn. Du bestilte bukser i størrelse Small og modtog dem i Large
* Du har modtaget en helt anden vare. For eksempel: Du bestilte en T-shirt, men fik en jakke. Du bestilte en telefon men fik den forkerte version af den. Du bestilte æbler men fik bananer
* Varens tilstand var beskrevet misvisende. For eksempel: Du har modtaget en sweater, der er beskrevet som ny men har tydelige tegn på brug (f.eks. pletter)
* Varen blev annonceret som autentisk, men er ikke autentisk (kopivare). For eksempel: Du bestilte en skjorte i et mærkenavn og fik en kopivare
* Varen mangler dele eller funktioner. For eksempel: Du har købt et bord, og der mangler et ben
* Varen blev beskadiget under forsendelsen. For eksempel: Du har købt 4 glas, men 2 var itu ved ankomst
* Varen kan ikke bruges i dens modtagne tilstand og blev ikke oplyst som sådan. For eksempel: Du har købt en telefon, der ikke vil tænde
* Du har ikke modtaget din ordre. For eksempel: Din pakke ankom ikke
* Du har ikke modtaget dele af din ordre. For eksempel: Du bestilte 3 varer men modtog kun 2
Klarnas skøn
Klarna bestemmer efter eget rimelige skøn, om dit krav opfylder betingelserne i køberbeskyttelsespolitikken.
* Fejlen i de købte varer var korrekt beskrevet af sælgeren i dennes beskrivelse af varen. For eksempel: Telefonen, du har købt, har en ødelagt skærm, som var fremhævet i butikkens beskrivelse
* Din bestilte mad svarer ikke til dine personlige forventninger, men svarer til almindelige krav. For eksempel: Isen er ikke så cremet, som du forventede. Burgeren ligner ikke det annoncerede billede
* Du bestilte den forkerte farve eller det forkerte materiale for en “specialfremstillet” vare
* Et produkt, du har købt, lever ikke op til dine forventninger med hensyn til kvalitet eller præstation, men stemmer ellers overens med butikkens beskrivelse. For eksempel: Du har købt et TV, men billedkvaliteten er ikke så høj, som du forventede. Den svarer dog til butikkens beskrivelse
* Produktet har små ridser og blev beskrevet som “brugt”. For eksempel: Du har købt et “brugt” bord, der har nogle ridser
* Du køber i butikken og tager varerne med dig
* Du foretog dit køb online, men hentede varerne i butikken
* Butikken leverede gyldigt bevis på levering til det korrekte forsendelsessted
Du skal sikre, at det er muligt at levere varerne til dig. Hvis dit køb ikke kunne leveres, er du ikke berettiget til refusion. Hvis du ikke afhenter din levering fra det aftalte afhentningssted eller ikke accepterer leveringen efter at have modtaget en meddelelse, kan du være forpligtet til at betale et gebyr som angivet i butikkens vilkår og betingelser.
Følg venligst nedenstående instruktioner for at modtage support i henhold til Klarnas køberbeskyttelsespolitik.
Bemærk: Hvis du venter på dine varer, skal du sørge for, at du afsætter tilstrækkelig tid til at modtage din pakke. Du bør vente på, at varerne leveres i overensstemmelse med de oplysninger, som butikken giver dig. Bemærk også, at du, afhængigt af butikken, muligvis skal betale et returgebyr, hvis du ikke afhenter varerne.
Kontakt butikken for at løse problemet
Kontakt den butik, hvor du har foretaget købet, og bed om hjælp til at løse problemet. Kun butikken kan hjælpe dig med at finde manglende varer eller løse problemer med beskadigede varer.
Indberet problemet til Klarna
Hvis du og butikken ikke i fællesskab kunne løse problemet, kan du indberette et problem til Klarna. Du skal derfor logge ind på Klarna-appen eller webportalen og finde det køb, du gerne vil bestride. Vælg “Rapporter et problem” fra de angivne valgmuligheder.
Optrapning af kravet
Du og butikken har stadig ikke været i stand til at løse problemet? Bare rolig – hvis det tager for lang tid at finde en løsning, vil Klarna arbejde sammen med dig om at finde en løsning. Du skal derfor gemme al relevant dokumentation vedrørende dit krav såsom sporingsoplysninger, der viser, at dit køb aldrig blev leveret, billeder der illustrerer, at købte varer var beskadigede ved modtagelsen, og kopier af din kommunikation med butikken der viser, at butikken ikke var i stand til at løse problemet. Du kan også kontakte butikken for at anmode om yderligere dokumentation.
Klarna vil behandle dit krav
Efter at have gennemgået dit køb og eventuel dokumentation tilvejebragt af dig og/eller butikken, træffer Klarna en beslutning om striden, dvs. hvorvidt Klarna refunderer din betaling/fjerner din betalingsforpligtelse eller ej.
Klarnas køberbeskyttelsespolitik: Når du har rapporteret et problem i henhold til ovenstående vejledning, vil Klarna sætte din betaling på pause, indtil problemet er løst. Hvis du på forhånd helt eller delvist har betalt for et køb, refunderer vi din betaling, hvis tvisten afgøres til din fordel. I tilfælde af eventuel refusion sender Klarna pengene tilbage til den samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage din betaling.
Klarnas køberbeskyttelsespolitik er indført for at forsikre dig om, at du kan handle sikkert og trygt med Klarna.
Bemærk, at i tilfælde af at du har rettigheder, der falder ind under obligatorisk forbrugerbeskyttelseslovgivning – og de går ud over, hvad der er omfattet af køberbeskyttelsen – påvirkes disse rettigheder ikke af denne politik. Hvis du bruger et kort til at foretage et Klarna-køb, begrænser denne politik ikke eventuelle rettigheder, som du måtte have i henhold til gældende lov eller netværksregler til at bestride en transaktion med dit korts udsteder.
Bemærk endvidere at Klarnas køberbeskyttelse ikke påvirker de juridiske og kontraktmæssige rettigheder mellem dig og sælgeren, og den skal overvejes særskilt. Klarna fungerer ikke som agent for køberen (dig) eller sælgeren. Klarna træffer kun beslutning om kravet i henhold til Klarnas køberbeskyttelse. Det betyder også, at sælgeren stadig kan anlægge sag mod dig, selvom du vandt dit krav i henhold til køberbeskyttelsespolitikken og er blevet refunderet af Klarna. Det betyder ligeledes, at du stadig kan anlægge sag mod sælgeren, selvom du ikke vandt dit krav i henhold til køberbeskyttelsespolitikken og ikke er blevet refunderet af Klarna.
Denne politik gælder for berettigede Klarna-køb foretaget efter 08.05.2023.
Vores kundeserviceteam er her for dig. Chat eller ring til os, når du har brug for hjælp.
Hvis du er utilfreds med løsningen, kan du stadig kontakte sælgeren og om nødvendigt rejse et søgsmål. I denne henseende tilbyder Klarnas køberbeskyttelse kun en yderligere mulighed for tvistbilæggelse for at hjælpe dig med at få en refusion for din ordre i tilfælde af et berettiget køberbeskyttelseskrav.
Hvis du betalte for dit Klarna-køb ved hjælp af et kredit- eller debetkort – og du ønsker at indgive et krav vedrørende dit køb – kan du vælge enten (i) at fremsende et krav til Klarna i henhold til Klarnas køberbeskyttelsespolitik (ii) at bestride opkrævningen hos den bank, der udstedte dit kort.
Hvis du fremsender et krav til os og også bestrider opkrævningen hos din udstedende bank, skal vi annullere dit krav, hvis vi modtager tilbagebetaling eller anden form for tilbageførsel af betaling.
Hvis du mener, at du er udsat for bedrageri, bedes du følge retningslinjerne i vores
.