Guten Tag! Wie können wir behilflich sein?

Kundenbezogene Fälle

Warum haben wir eine E-Mail von der Kundschaft erhalten, die nicht von ihrer privaten E-Mail-Adresse versandt wurde? | Was sollen wir tun, wenn wir eine E-Mail von der Kundschaft erhalten, die aus der Klarna App gesendet wurde? | Die Lieferung verzögert sich, aber wir haben die Rechnung schon aktiviert. Was tun wir, damit der Kunde keine Mahnungen erhält? | Der Kunde möchte eine Rechnung an eine andere Adresse geschickt bekommen, was sollen wir tun? | Ein Kunde hat den Rechnungsbetrag direkt an uns und nicht an Klarna gezahlt. Wie lösen wir das? | Was machen wir, wenn ein Kunde seine Rechnung beanstandet? | Ein Kunde fragt uns, wie viel noch zu zahlen ist. Was sollen wir antworten? | Brauchen Sie eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) für die Nutzung von Klarnas Zahlarten? | Warum gibt es auch keine Checkboxen bei den verwendeten Cookies? | Wie entferne ich eine Bestellung? | Wann erhält der Kunde eine Rückzahlung? | Kann ich die Mahngebühr eines Kunden entfernen? | Was passiert, wenn der Kunde etwas retourniert? | Wie entferne ich einen Artikel aus einer Bestellung? | Woran kann es liegen, dass ein Kunde seine Bestellung nicht abschließen kann? | Wie kann ich die Rechnungsadresse eines Kunden ändern? | Warum wird dem Kunden die Zahlungsoption Rechnung im Checkout nicht angezeigt? | Wie verlängere ich die Zahlungsfrist für eine Bestellung, die verspätet versendet wird? | Was können wir einem Kunden antworten, der nach dem noch ausstehenden Betrag fragt? | Gründe für Streitigkeiten

Technische Fragen und Integration

Warum erhalten wir eine Fehlermeldung beim Ausfüllen des Formulars über unsere wirtschaftlichen Eigentümer? | Ich bin nicht dafür zuständig, Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer unserer Firma zu liefern. Können Sie diese Informationen von meinen Kollegen anfordern? | Ist es sicher, Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer unseres Unternehmens per Online-Formular zu übermitteln? | Unser Key Account Manager bei Klarna hat Informationen zu unseren wirtschaftlichen Eigentümern. Können Sie diese Informationen von diesem erhalten? | Wo finden wir Klarna Logos? | Wie können wir unser „Shared Secret” finden? | Was bedeuten Bestellnummer des Shops #1 oder Bestellnummer des Shops #2 im Neuen Klarna Online? | Brauchen Sie ein Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) wegen Klarnas Prefillangebot? | Warum gibt es keine Checkboxen (mehr) bei Klarna? | Warum gibt es auch keine Checkboxen bei den verwendeten Cookies? | Wie läuft die Integration ab? | What is needed for you to activate my store for sales and to have my integration approved? | Was bedeutet es, wenn die Details für die Testumgebung auf der Installationsseite mit einem roten X gekennzeichnet sind? | Was ist AML und warum muss ich es ausfüllen? | Wie lautet der Benutzername und das Passwort, die in meiner Plattform hinzugefügt werden müssen? | Klarna Checkout funktioniert nicht, nachdem ich integriert habe. Was ist das Problem? | Was bedeutet “Wir müssen Ihre Geschäftsdaten manuell überprüfen”? | Ich habe mich im Händlerportal angemeldet, um meinen Store zu integrieren. Wie funktioniert das? | Was muss getan werden, bevor ich mit der Integration mit Klarna beginnen kann? | Warum werde ich zum Warenkorb zurückgeschickt, wenn ich versuche, den Kauf an der Kasse abzuschließen? | Wie kann ich meinen Checkout testen? | Wo finde ich die API-Credentials? | Hat Klarna einen Integrationsleitfaden? | Wie behebe ich die Fehlermeldung “401 Unauthorized” in der Kasse? | Wie behebe ich die Fehlermeldung “bad value_purchase currency” in der Kasse?

Mit Klarna verkaufen

Wie sendet uns Klarna Rechnungen? | Wird uns eine Gebühr verrechnet, wenn wir eine Bestellung/Rechnung entfernen? | Brauchen Sie eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) für die Nutzung von Klarnas Zahlarten? | Müssen Sie irgendetwas tun um Klarna auch weiterhin DSGVO-konform nutzen zu können? | Müssen Sie Maßnahmen ergreifen um zu prüfen, ob Klarna weiterhin geeigneter Datenverarbeiter für Sie ist? | Wie werde ich Klarna Kunde? | In welchen Ländern kann ich Klarna verwenden? | Was ist der Unterschied zwischen Klarnas verschiedenen Produkten? | Kann ich mit Klarna an andere Unternehmen verkaufen? | Wie füge ich ein weiteres Produkt hinzu? | Gibt es Einschränkungen bezüglich der Produkte/Dienstleistungen, die ich über Klarna verkaufen kann? | Wo kann ich meinen Vertrag finden? | Wie bezahle ich Klarnas Gebühren? | Welche Details sind erforderlich, damit der Vertrag genehmigt werden kann? | Was ist erforderlich, um In-Store zu verwenden? | How do I start selling with Klarna? | Bekomme ich einen Ansprechpartner? | Was ist Klarna In-store? | Hat der Vertrag eine Bindungsfrist? | Was ist Klarna Checkout? | Welche Zahlungsmethoden gibt es bei Klarnas als separate Produkte? | Welche Produkte bietet Klarna an?

Fragen zum Vertrag

Wie entscheiden wir, wann wir welche Betrugspolicy und Versandrichtlinien nutzen sollen? | Wie ändern wir unsere Handelsregisternummer? | Wo finden wir die Versandrichtlinie? | Wo finden wir die Betrugspolicy? | Warum muss ich meine IBAN in meinem Vertrag angeben? | Wie melde ich mich bei Klarna an? | Wie führe ich ein Upgrade zur neuesten Version von Klarna durch? | Wie kann ich damit beginnen, in anderen Ländern zu verkaufen? | Wie füge ich ein neues Produkt hinzu? | In welchen Sprachen sind Klarnas Verträge verfügbar? | Wo finde ich meinen Vertrag? | Wie kann ich damit anfangen, mit Klarna zu verkaufen? | Welche Informationen werden benötigt, damit mein Antrag bewilligt wird? | Besteht für den Vertrag eine verbindliche Frist? | Wie kann ich in anderen Ländern verkaufen? | Welche Details sind erforderlich, damit der Vertrag genehmigt werden kann?

Merchant Portal

Was ist Klarna Online? | Was ist ein Benutzer? | Welche Zugriffsrechte haben die verschiedenen Benutzerrollen? | Wie fügen wir einen neuen Benutzer hinzu? | Wie aktivieren wir einen neuen Benutzer in Klarna Online? | Wie werden Passwörter zurückgesetzt? | Wie logge ich mich in Klarna Online ein? | Wie entfernen wir einen Benutzer? | Wie können wir unser „Shared Secret” finden? | Wie können wir unsere aktiven Kampagnen einsehen? | Wann erhalten wir die Auszahlung für unsere Verkäufe? | Wo finde ich unsere Umsatzbelege? | Was können wir für unsere Buchhaltung nutzen? | Welche Informationen enthält der Bericht „Umsatzbeleg“ und wo finden wir diesen? | Was beinhaltet der Bericht „Kosten” und wo können wir ihn finden? | Was beinhaltet der Bericht „Forderung” und wo finden wir diesen? | Kann Klarna Berichte an unsere FTP-Adresse senden? | Warum ist die Mehrwertsteuer auf dem Umsatzbeleg falsch? | Wie aktivieren wir eine Bestellung/Rechnung in Klarna Online? | Wie fügen wir Produkte, Gebühren oder Rabatte auf Bestellung/Rechnung hinzu? | Wie können wir Waren entfernen und Teilrückerstattungen in Klarna Online registrieren? | Wie ändern wir eine Bestellung/Rechnung, wenn eine Teillieferung erfolgt? | Wie verschieben wir das Fälligkeitsdatum einer Rechnung? | Die Lieferung verzögert sich, aber wir haben die Rechnung schon aktiviert. Was tun wir, damit der Kunde keine Mahnungen erhält? | Wie entfernen wir eine Bestellung/Rechnung in Klarna Online? | Wie senden wir eine aktualisierte Rechnung, wenn der Kunde diese beanstandet hat? | Wie senden wir eine aktualisierte Zahlungsinformation oder Rechnung an den Kunden? | Wie erstelle ich manuell eine neue Kundennummer in Klarna Online? | Wie erstelle ich manuell eine neue Bestellung/Rechnung in Klarna Online? | Wie sehen wir den Status einer Bestellung/Rechnung? | Warum können wir die Bestellung/Rechnung in Klarna Online nicht mehr sehen? | Wir erwarten eine Rücksendung – wie bearbeiten wir die Rechnung in Klarna Online? | Wie kann ich meine Bankdaten ändern? | Was ist die Einstellungen-App? | Was ist die Insights App? | Was ist die Produkte-App? | Was ist eine App im Händlerportal? | Was ist die Verkäufer-App? | Was ist die Benutzer-App? | Was ist die Abrechnungen-App? | Was ist die Bestellungen-App? | Was ist die Branding-App? | Was ist eine abgelaufene Bestellung? | Wie aktiviere ich eine Bestellung, wenn die bestellten Artikel nur teilweise vorrätig sind? | Was ist eine aktivierte Bestellung? | Wie entferne ich Artikel aus einer Bestellung? | Wo kann ich die API-Zugangsdaten finden? | Wo kann ich meine Auszahlung finden? | Wo kann ich meine Bestellungen finden? | Wie entferne ich eine Bestellung? | Wie erhalte ich meine Login-Daten für das Händlerportal? | Wie entferne ich einen Benutzer? | Wie füge ich im Händlerportal einen neuen Benutzer hinzu? | Wie entferne ich eine Rechnung? | Wie kann ich den Bestellverlauf einsehen? | Wie sende ich eine Rechnung erneut an den Kunden? | Wo finde ich den noch ausstehenden Saldo meines Kredits? | Wie registriere ich einen retournierten Artikel? | Wie aktiviere ich eine Bestellung in Klarna Online? | Wie kann ich mein Logo auf Kundenrechnungen hinzufügen? | Wie kann ich die Sprache im Händlerportal ändern? | Wie entferne ich eine Bestellung in Klarna Online? | Wie entferne ich einen Benutzer in Klarna Online? | Wie kann ich mich bei Klarna Online einloggen? | Wie kann ich Klarna in meinem Ladenlokal anpreisen? | Wie sende ich eine Rechnung erneut?

Administration

Wir haben bereits Fragen zu unseren wirtschaftlichen Eigentümern beantwortet, als wir unseren Vertrag mit Klarna unterzeichnet haben. Müssen wir diese Fragen nochmals beantworten? | Wie können wir sicher sein, dass die E-Mail „Klarna benötigt aktualisierte Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer Ihres Unternehmens” von Klarna kommt? | Was ist PEP? | Was hat die E-Mail in Bezug auf die wirtschaftlichen Eigentümer unseres Unternehmens mit Gesetzen gegen Geldwäsche zu tun? | Warum haben wir eine E-Mail in einer anderen Sprache erhalten? | Warum erhalten wir eine Fehlermeldung beim Ausfüllen des Formulars über unsere wirtschaftlichen Eigentümer? | Ich bin nicht dafür zuständig, Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer unserer Firma zu liefern. Können Sie diese Informationen von meinen Kollegen anfordern? | Ist es sicher, Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer unseres Unternehmens per Online-Formular zu übermitteln? | Wir haben zwei E-Mails über die wirtschaftlichen Eigentümer unseres Unternehmens erhalten, haben aber nur eine davon beantwortet. Müssen wir beide beantworten? | Warum braucht Klarna die Informationen in der E-Mail „Klarna benötigt Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer Ihres Unternehmens“? | Wir haben eine Erinnerung über Fragen zu unseren wirtschaftlichen Eigentümern per E-Mail erhalten. Können Sie mir die Original-E-Mail erneut senden? | Unser Key Account Manager bei Klarna hat Informationen zu unseren wirtschaftlichen Eigentümern. Können Sie diese Informationen von diesem erhalten? | Wie können wir unsere Kontaktdaten aktualisieren? | Wie ändern wir die Kontaktinformationen, die auf den Bestellungen/Rechnungen der Kunden angezeigt werden? | Wie fügen wir unseren Rechnungen ein Firmenlogo hinzu? | Wie übertragen wir unseren Vertrag an ein anderes Unternehmen? | Wie ändern wir unsere Handelsregisternummer? | Wann erhalten wir die Auszahlung für unsere Verkäufe? | Kann Klarna Berichte an unsere FTP-Adresse senden? | Wie sendet uns Klarna Rechnungen? | Was können wir tun, wenn eine Monats- oder Jahresrechnung von Klarna fehlt? | Was ist ein Administrator? | Was ist ein Zahlungsdienstleister (PSP)? | Was ist AML und warum muss ich das Formular ausfüllen? | Wann werde ich meine Auszahlungen erhalten? | Ich habe meine Organisationsnummer geändert. Was muss ich tun? | Wie kann ich meinen Vertrag übertragen? | Warum muss ich meine IBAN in meinem Vertrag angeben? | Wie kann ich meine Bankdaten ändern? | Wie ändere ich den Administrator? | Wie füge ich im Händlerportal einen neuen Benutzer hinzu?

Händlerkredit

Kann ich meinen Kredit bereits früher begleichen? | Mein Buchhalter hat um Informationen zum Darlehen gebeten. Wo finde ich diese? | Was passiert, wenn ich keinen Umsatz habe? | Meine Rückzahlungen scheinen nicht zu meinem Umsatz zu passen. | Kann ich meinen Darlehensbetrag ändern? | Kann ich meine Rückzahlungsraten ändern? | Wie viel bin ich schuldig? | Wie hoch ist der Zinssatz? | Wie wird ein Händlerkredit zurückbezahlt?