Hej! Hvad kan vi hjælpe med?

Administration

Hvad har oplysninger om vores virksomheds retmæssige ejere at gøre med loven omkring forebyggelse af hvidvask af penge? | Hvordan fjerner vi en bruger? | Hvordan aktiverer vi en ny bruger i Klarna Online? | Hvordan aktiverer vi en ordre/faktura i Klarna Online? | Hvordan kan vi se status på en ordre/faktura? | Hvordan tilføjer vi en bruger? | Hvordan ændrer vi en ordre/faktura, hvis vi kun leverer noget af bestillingen? | Hvordan opretter vi manuelt en ny ordre/faktura i Klarna Online? | Hvordan fjerner vi varer og registrerer en delvis returnering i Klarna Online? | Hvad er en bruger? | Hvorfor skal Klarna have informationerne i e-mailen “Klarna needs updated information regarding your company’s beneficial owners”? | Hvad er PEP? | Vores salgsrepræsentant hos Klarna har oplysninger om vores virksomheds retmæssige ejere. Kan I få oplysningerne af dem? | Hvorfor har vi modtaget en e-mail på et andet sprog? | Hvordan fjerner vi en ordre/faktura i Klarna Online? | Hvordan udsætter vi forfaldsdatoen på en faktura? | Hvordan ser vi vores aktive kampagner? | Vi har ændret vores CVR-nummer. Hvordan informerer vi Klarna om dette? | Hvordan tilføjer vi et logo til fakturaerne? | Vi har modtaget en e-mail med en påmindelse med spørgsmål om vores virksomheds retmæssige ejere, men har ikke modtaget den oprindelige e-mail. Kan I sende den igen? | Hvorfor er der en fejl i momsen på vores afregningsnota? | Hvad indeholder rapporten “Afregningsnoter”, og hvor kan vi finde den? | Hvad indeholder rapporten “Fordran”, og hvor kan vi finde den? | Hvornår modtager vi betaling for købet? | Kan I sende rapporter til vores FTP-server? | Vi er ikke i stand til at udlevere disse oplysninger. Kan I bede en anden om at udfylde formularen i stedet for? | Vi ønsker at overdrage vores aftale til en anden virksomhed. Hvordan gør vi det? | Hvordan opdaterer vi vores kontaktoplysninger? | Vi har modtaget en advarsel om opsigelse af vores aftale, hvis vi ikke besvarer e-mailen om vores virksomheds retmæssige ejere, men vi har ikke modtaget tidligere e-mails. Kan I sende den igen? | Hvad indeholder rapporten “Omkostninger”, og hvor kan vi finde den? | Hvordan opdaterer vi kontaktoplysningerne til vores butik, som fremgår af fakturaen til kunden? | Hvordan nulstiller vi en adgangskode? | Hvordan tilføjer vi produkter, gebyrer eller rabatter til en ordre/faktura? | Hvilke rettigheder har de forskellige brugertyper? | Hvorfor kan vi ikke længere se ordren/fakturaen i Klarna Online? | Vi har modtaget to e-mails om vores virksomheds retmæssige ejere, men har kun besvaret den ene. Skal vi udfylde begge to? | Hvorfor får vi en fejl, når vi forsøger at udfylde formularen om vores virksomheds retmæssige ejere? | Vi har tidligere svaret på spørgsmål om vores firmas retmæssige ejere, da vi underskrev aftalen med Klarna. Hvorfor skal vi besvare dem igen? | Hvor finder vi vores afregningsbilag? | Hvad er Klarna Online? | Vi føler os ikke trygge ved indsende oplysninger om vores virksomheds retmæssige ejere på internettet, hvad skal vi gøre? | Hvordan logger vi ind på Klarna Online? | Hvordan kan vi være sikre på, at e-mailen “Klarna needs updated information regarding your company’s beneficial owners” er blevet sendt af Klarna? | Hvor kan vi finde vores delte hemmelighed? | Hvad er en betalingstjenesteudbyder? | Hvad er en administrator? | Hvad er AML, og hvorfor skal jeg udfylde dette? | Hvornår får jeg mine udbetalinger? | Jeg har fået et nyt CVR-nummer. Hvad skal jeg gøre? | Hvorfor skal jeg udfylde mit IBAN-nummer i min aftale? | Hvordan overfører jeg min aftale? | Hvordan ændrer jeg mine bankkontooplysninger? | Hvordan ændrer jeg, hvem der er administrator? | Hvordan tilføjer jeg en bruger i Merchant Portal?

Virksomhedslån

Hvor meget skylder jeg? | Kan jeg ændre afdragsordningen? | Kan jeg ændre lånebeløbet? | Mine tilbagebetalinger lader ikke til at stemme overens med mit salg, hvordan kan det være? | Hvad sker der, hvis jeg ikke sælger noget? | Min revisor har bedt om flere oplysninger om lånet, hvor kan jeg finde det? | Kan jeg indfri lånet tidligere? | Hvad ligger rentesatsen på? | Hvordan betaler jeg et virksomhedslån fra jer tilbage?

Tekniske spørgsmål og integration

Hvorfor skal Klarna have informationerne i e-mailen “Klarna needs updated information regarding your company’s beneficial owners”? | Hvad er PEP? | Vores salgsrepræsentant hos Klarna har oplysninger om vores virksomheds retmæssige ejere. Kan I få oplysningerne af dem? | Hvorfor har vi modtaget en e-mail på et andet sprog? | Vi har modtaget en e-mail med en påmindelse med spørgsmål om vores virksomheds retmæssige ejere, men har ikke modtaget den oprindelige e-mail. Kan I sende den igen? | Vi er ikke i stand til at udlevere disse oplysninger. Kan I bede en anden om at udfylde formularen i stedet for? | Vi har modtaget en advarsel om opsigelse af vores aftale, hvis vi ikke besvarer e-mailen om vores virksomheds retmæssige ejere, men vi har ikke modtaget tidligere e-mails. Kan I sende den igen? | Hvad indeholder rapporten “Omkostninger”, og hvor kan vi finde den? | Hvordan nulstiller vi en adgangskode? | Vi har modtaget to e-mails om vores virksomheds retmæssige ejere, men har kun besvaret den ene. Skal vi udfylde begge to? | Hvorfor får vi en fejl, når vi forsøger at udfylde formularen om vores virksomheds retmæssige ejere? | Vi har tidligere svaret på spørgsmål om vores firmas retmæssige ejere, da vi underskrev aftalen med Klarna. Hvorfor skal vi besvare dem igen? | Hvor finder vi Klarnas logoer? | Hvordan kan vi være sikre på, at e-mailen “Klarna needs updated information regarding your company’s beneficial owners” er blevet sendt af Klarna? | Hvordan fungerer integrering? | Jeg er logget ind på Merchant Portal for at lave integreringen. Hvordan fungerer det? | Hvorfor er oplysningerne til testmiljøet markeret med et rødt kryds på installationssiden? | Hvad betyder meddelelsen “Vi er nødt til at verificere oplysningerne om din virksomhed manuelt”? | Hvor finder jeg API-credentials? | Hvad skal der gøres, før jeg kan integrere Klarna? | Hvorfor bliver jeg sendt tilbage til indkøbskurven, når jeg prøver på at gennemføre købet i kassen? | Hvordan tester jeg min kasse? | Hvordan får jeg fejlmeddelelsen “401 Unauthorized” i kassen til at gå væk? | Hvordan får jeg fejlmeddelelsen “bad value_purchase currency” i kassen til at gå væk? | Har I en guide til integrering?

Sælg med Klarna

Hvordan markedsfører jeg Klarna i min fysiske butik? | Hvad har oplysninger om vores virksomheds retmæssige ejere at gøre med loven omkring forebyggelse af hvidvask af penge? | Hvad gør vi, hvis vi har glemt at betale en månedlig eller årlig Klarnafaktura? | Hvornår modtager vi betaling for købet? | Hvordan bliver Klarnafakturaer sendt ud? | Hvordan bliver jeg kunde hos Klarna? | Hvad er forskellen mellem Klarnas produkter? | Kan jeg sælge til andre virksomheder? | Hvordan betaler jeg gebyrerne fra Klarna? | Er der visse begrænsninger for, hvad jeg må sælge gennem Klarna? | Har jeg en kontaktperson? | Hvad kræves for at bruge In-store? | Hvad er Klarna In-store? | Hvad er Klarnas individuelle betalingsmetoder? | Hvad er Klarna Checkout? | Hvilke produkter tilbyder Klarna?

Aftale spørgsmål

Vi har ændret vores CVR-nummer. Hvordan informerer vi Klarna om dette? | Vi ønsker at overdrage vores aftale til en anden virksomhed. Hvordan gør vi det? | Hvordan ved vi, hvilken af jeres policies vi skal bruge? | Hvor finder vi jeres bedrageripolicy? | Hvor finder vi jeres shipping policy? | Hvorfor skal jeg udfylde mit IBAN-nummer i min aftale? | Hvordan kommer jeg i gang med Klarna? | Hvordan opgraderer jeg til den seneste version af Klarna? | Hvordan tilføjer jeg et nyt produkt? | Hvordan kommer jeg i gang med at sælge til andre lande? | Hvilke sprog fås Klarnas aftale i? | Hvordan finder jeg min aftale? | Hvilke oplysninger kræves der for at godkende min aftale? | Er der en bindingsperiode? | Hvordan kommer jeg i gang med at sælge med Klarna? | Hvilke oplysninger kræves der for at godkende aftalen?

Kunderelaterede sager

Hvorfor har vi modtaget en e-mail fra kunden, som ikke var sendt fra deres private e-mailadresse? | Hvad gør vi, når vi modtager en e-mail fra en kunde, der er sendt fra Klarna-appen? | Hvordan markedsfører jeg Klarna i min fysiske butik? | Kunden ønsker at vide, hvor meget der mangler at blive betalt. Hvad skal vi oplyse? | Hvordan sender vi en opdateret faktura til kunden? | Vi afventer en returnering, hvordan håndterer vi fakturaen i Klarna Online? | Hvad skal vi gøre, når en kunde gør indsigelse mod en faktura? | Kunden har betalt til os, men skulle have betalt til Klarna. Hvordan løser vi det? | Kunden ønsker fakturaen sendt til en anden adresse, hvad gør vi? | Vil der blive opkrævet et gebyr, hvis vi fjerner en ordre/faktura? | Forsendelsen er blevet forsinket, men vi har allerede aktiveret fakturaen. Hvordan forhindrer vi, at kunden modtager en rykkerskrivelse? | Hvordan sender vi en opdateret faktura, som kunden har gjort indsigelse mod? | Hvordan opdaterer vi kontaktoplysningerne til vores butik, som fremgår af fakturaen til kunden? | Hvornår får kunden pengene tilbage? | Kan jeg fjerne kundens rykkergebyrer? | Hvordan fjerner jeg en artikel fra kundens bestilling? | Hvad sker der, når kunden sender varer retur? | Hvorfor kan kunden ikke gennemføre købet? | Hvorfor kan kunden ikke se faktura som betalingsalternativ i kassen? | Hvordan ændrer vi kundens faktureringsadresse? | Hvordan forlænger vi betalingsfristen på en forsinket bestilling? | Hvordan sender vi regningen igen til kunden? | Hvad skal vi sige til kunden, hvis vedkommende spørger, hvad restbeløbet ligger på?

Butiksportal

Hvordan fjerner vi en bruger? | Hvordan aktiverer vi en ny bruger i Klarna Online? | Hvordan aktiverer vi en ordre/faktura i Klarna Online? | Hvordan kan vi se status på en ordre/faktura? | Hvordan tilføjer vi en bruger? | Hvordan ændrer vi en ordre/faktura, hvis vi kun leverer noget af bestillingen? | Hvordan opretter vi manuelt en ny ordre/faktura i Klarna Online? | Hvordan fjerner vi varer og registrerer en delvis returnering i Klarna Online? | Hvad er en bruger? | Hvordan sender vi en opdateret faktura til kunden? | Hvordan fjerner vi en ordre/faktura i Klarna Online? | Hvordan udsætter vi forfaldsdatoen på en faktura? | Hvordan ser vi vores aktive kampagner? | Hvad gør vi, hvis vi har glemt at betale en månedlig eller årlig Klarnafaktura? | Hvordan tilføjer vi et logo til fakturaerne? | Hvad er “Butikkens ordrenummer #1 og #2” i Ny Klarna Online? | Vil der blive opkrævet et gebyr, hvis vi fjerner en ordre/faktura? | Forsendelsen er blevet forsinket, men vi har allerede aktiveret fakturaen. Hvordan forhindrer vi, at kunden modtager en rykkerskrivelse? | Hvordan sender vi en opdateret faktura, som kunden har gjort indsigelse mod? | Hvad kan vi bruge som afregningsbilag? | Hvorfor er der en fejl i momsen på vores afregningsnota? | Hvad indeholder rapporten “Afregningsnoter”, og hvor kan vi finde den? | Hvad indeholder rapporten “Fordran”, og hvor kan vi finde den? | Kan I sende rapporter til vores FTP-server? | Hvordan opdaterer vi vores kontaktoplysninger? | Hvordan tilføjer vi produkter, gebyrer eller rabatter til en ordre/faktura? | Hvilke rettigheder har de forskellige brugertyper? | Hvorfor kan vi ikke længere se ordren/fakturaen i Klarna Online? | Hvor finder vi vores afregningsbilag? | Hvad er Klarna Online? | Hvordan logger vi ind på Klarna Online? | Hvor kan vi finde vores delte hemmelighed? | Hvordan ændrer jeg mine bankkontooplysninger? | Hvordan ændrer jeg, hvem der er administrator? | Hvad er Settings-applikationen? | Hvad er Insights-applikationen? | Hvad er Products-applikationen? | Hvad er en applikation i Merchant Portal? | Hvad er Seller-applikationen? | Hvad er Orders-applikationen? | Hvad er Settlements-applikationen? | Hvad er Users-applikationen? | Hvad er Branding-applikationen? | Hvad betyder det at aktivere en ordre? | Hvad betyder det, at en ordre er udløbet? | Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan levere hele bestillingen på én gang? | Hvor kan jeg finde API-credentials? | Hvordan fjerner jeg et produkt fra kundens bestilling? | Hvor finder jeg mine udbetalinger? | Hvor finder jeg mine ordrer? | Hvordan fjerner jeg en ordre/faktura? | Hvordan tilføjer jeg en bruger i Merchant Portal? | Hvordan fjerner jeg en bruger? | Hvordan får jeg loginoplysningerne til Merchant Portal? | Hvordan betaler jeg et virksomhedslån fra jer tilbage? | Hvordan kan jeg se ordrehistorikken? | Hvordan gensender jeg fakturaen til kunden? | Hvordan registrerer jeg en returnering? | Hvor kan jeg se, hvor meget jeg skylder på mit lån? | Hvordan ændrer jeg sprog i Merchant Portal? | Hvordan tilføjer jeg mit logo til fakturaen? | Hvordan aktiverer jeg en ordre i Klarna Online? | Hvordan fjerner jeg en ordre i Klarna Online? | Hvordan fjerner jeg en bruger i Klarna Online? | Hvordan logger jeg ind i Klarna Online?