Hoi! Hoe kunnen we je helpen?

Vragen over de voorwaarden

Ons KvK-/organisatienummer is gewijzigd. Hoe brengen we jullie hiervan op de hoogte? | Waar kunnen we de shipping policy vinden? | Hoe weten we per situatie welke van de fraudepolicy’s en de shipping policy’s we moeten gebruiken? | Waar kunnen we de fraudepolicy vinden? | Hoe melden we ons aan bij Klarna? | Hoe upgraden we naar de nieuwste versie van Klarna? | Hoe voegen we een nieuw product toe? | Hoe starten we met het verkopen in andere landen? | In welke talen is de overeenkomst met Klarna beschikbaar? | Waar vinden we onze overeenkomst met Klarna? | Welke gegevens zijn nodig om onze overeenkomst met Klarna goed te keuren? | Hoe beginnen we met verkopen met Klarna? | Heeft een overeenkomst een bindende looptijd?

Administratie

Waarom kregen we een foutmelding toen we probeerden het formulier in te vullen over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf? | Ons KvK-/organisatienummer is gewijzigd. Hoe brengen we jullie hiervan op de hoogte? | Onze accountmanager bij Klarna heeft al informatie ontvangen over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf. Kunnen jullie de gegevens via die weg verkrijgen? | Hoe worden Klarna-facturen verstuurd? | Wanneer krijgen we betaald voor onze verkoop? | Waarom komt de btw op de afrekeningsnota niet overeen met onze eigen berekeningen? | We willen onze overeenkomst aan een ander bedrijf overdragen. Hoe kunnen we dit doen? | Waarom heeft Klarna de informatie nodig in de e-mail ‘Klarna heeft bijgewerkte informatie nodig over de uiteindelijke begunstigden van jullie bedrijf’? | Wat kunnen we doen als er een maandelijkse of jaarlijkse Klarna-factuur ontbreekt? | Waar vinden we de documenten voor onze boekhouding? | Wat kunnen we gebruiken voor de boekhouding? | Hoe kunnen we onze contactgegevens bij jullie aanpassen? | Wat heeft de e-mail over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf te maken met de wet ter voorkoming van witwassen? | We hebben een herinnering ontvangen met het verzoek om te antwoorden op de vragen over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf, maar we hebben de eerste e-mail niet ontvangen. Kunnen jullie de oorspronkelijke e-mail nogmaals sturen? | Wat is PEP? | Ik ben niet langer degene die verantwoordelijk is voor de informatie over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf. Kunnen jullie contact opnemen met mijn collega? | Het voelt niet veilig om informatie over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf via het internet in te sturen. Wat kunnen we doen? | We hebben twee e-mails ontvangen met de vraag naar informatie over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf. Daarvan hebben we er één beantwoord. Moeten we beide beantwoorden? | Waarom hebben we een e-mail ontvangen in de verkeerde taal? | We hebben al informatie verschaft over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf toen we het contract met Klarna ondertekenden. Moeten we het nog een keer doen? | Hoe kunnen we er zeker van zijn dat de e-mail ‘Klarna heeft bijgewerkte informatie nodig over de uiteindelijke begunstigden van jullie bedrijf’ is verstuurd door Klarna? | Wat is een administrator? | Wat is een payment service provider? | Wat is AML en waarom moeten we onze gegevens verstrekken? | Wanneer worden we uitbetaald? | Ons Kvk-nummer is veranderd. Wat moeten we doen? | Waarom moeten we onze IBAN bankrekeninggegevens invullen op onze overeenkomst? | Hoe wijzigen we onze bankrekeninggegevens? | Hoe regelen we de overdracht van onze overeenkomst? | Hoe veranderen we de administrator? | Hoe voegen we een gebruiker toe via de Merchant Portal?

MKB-lening

Welk bedrag ben ik jullie schuldig? | Kan ik mijn afbetalingsregeling wijzigen? | Kan ik het geleende bedrag aanpassen? | Mijn terugbetaling lijkt niet overeen te komen met mijn verkopen? | Wat gebeurt er als ik geen verkopen heb? | Mijn accountant vraagt om meer gegevens over de lening. Waar kan ik deze vinden? | Kan ik mijn lening eerder terugbetalen? | Wat is mijn rentepercentage? | Hoe lossen we de MKB-lening af?

Technische vragen & Integratie

Wat is er verbeterd als je Klarna Checkout (v3) vergelijkt met Klarna Checkout (v2)? | Wat is er verbeterd als je Klarna Payments (KP) vergelijkt met Klarna Payment Methods (KPM)? | Waarom moet ik upgraden? | Waarom kregen we een foutmelding toen we probeerden het formulier in te vullen over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf? | Onze accountmanager bij Klarna heeft al informatie ontvangen over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf. Kunnen jullie de gegevens via die weg verkrijgen? | Waarom heeft Klarna de informatie nodig in de e-mail ‘Klarna heeft bijgewerkte informatie nodig over de uiteindelijke begunstigden van jullie bedrijf’? | Wat heeft de e-mail over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf te maken met de wet ter voorkoming van witwassen? | We hebben een herinnering ontvangen met het verzoek om te antwoorden op de vragen over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf, maar we hebben de eerste e-mail niet ontvangen. Kunnen jullie de oorspronkelijke e-mail nogmaals sturen? | Wat is PEP? | Ik ben niet langer degene die verantwoordelijk is voor de informatie over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf. Kunnen jullie contact opnemen met mijn collega? | Het voelt niet veilig om informatie over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf via het internet in te sturen. Wat kunnen we doen? | We hebben twee e-mails ontvangen met de vraag naar informatie over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf. Daarvan hebben we er één beantwoord. Moeten we beide beantwoorden? | Waarom hebben we een e-mail ontvangen in de verkeerde taal? | Kunnen jullie de afrekeningsnota’s verzenden naar onze FTP-server? | We hebben al informatie verschaft over de uiteindelijke begunstigden van ons bedrijf toen we het contract met Klarna ondertekenden. Moeten we het nog een keer doen? | Waar vinden we Klarna’s logo’s? | Waar vinden we ons gedeeld geheim (shared secret)? | Hoe kunnen we er zeker van zijn dat de e-mail ‘Klarna heeft bijgewerkte informatie nodig over de uiteindelijke begunstigden van jullie bedrijf’ is verstuurd door Klarna? | Hoe werkt de integratie? | Wat hebben jullie nodig om de integratie van onze webwinkel goed te keuren en verkopen via Klarna te activeren? | Wat is de inlognaam en het wachtwoord die toegevoegd moeten worden aan ons platform? | We hebben de integratie doorgevoerd, maar de Klarna Checkout doet het niet. Wat is er aan de hand? | De gegevens voor een testomgeving zijn met een roodgekleurde X gemarkeerd op de installatie pagina. | We zijn ingelogd op de Merchant Portal om de integratie door te voeren. Wat moeten we doen? | Wat betekent “We moeten je bedrijfsgegevens handmatig controleren”? | Wat moeten we doen voordat we de integratie met Klarna kunnen doorvoeren? | Waar kunnen we onze API-inloggegevens vinden? | Hoe kunnen we onze checkout testen? | Waarom worden we naar onze winkelwagen terugverwezen als we onze aankoop proberen af te ronden in de checkout? | Hoe voorkomen we de foutmelding “401 Unauthorized” in de checkout? | Hoe voorkomen we de foutmelding “bad value_purchase currency” in de checkout? | Heeft Klarna een integratie handleiding?

Verkoop met Klarna

Waarom heeft de AFM Klarna gewaarschuwd over de tarieven van achteraf betalen? | Wat gebeurt er als ik mijn tarieven niet aanpas? | Welk bedrag kan ik maximaal doorberekenen aan mijn klant? | Ik heb mijn tarieven aangepast, en nu? | Waarom heeft Klarna me hier niet eerder op gewezen? | Hoe worden we klant bij Klarna? | Wat is het verschil tussen de door Klarna aangeboden producten? | Wanneer ontvangen we onze uitbetaling? | In welke landen kunnen we Klarna gebruiken? | Kunnen andere bedrijven bij onze webwinkel bestellen via Klarna? | Hoe beginnen we met het verkopen in andere landen? | Kunnen we alles via Klarna verkopen of zijn er restricties? | Waar kunnen we onze overeenkomst vinden? | Hoe betalen we de kosten die Klarna in rekening brengt? | Welke gegevens zijn nodig om de overeenkomst te kunnen goedkeuren? | Wat hebben we nodig om In-store te kunnen gebruiken? | Hebben we een contactpersoon? | Heeft de overeenkomst een bindend termijn? | Welke producten vallen onder Klarna’s betaalmethoden? | Wat is Klarna In-store? | Wat is Klarna Checkout? | Welke producten biedt Klarna aan?

Klantgerelateerde vragen

Wat moeten we doen als we een e-mail van een klant ontvangen die is verzonden vanuit de Klarna app? | Waarom ontvingen we een e-mail van de klant die niet van hun privémailadres kwam? | Wat kunnen we doen als een klant een factuur betwist? | De levering is vertraagd maar we hebben de factuur al geactiveerd. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat er geen aanmaningskosten in rekening worden gebracht voor de klant? | De klant vraagt zich af welk bedrag er nog openstaat op de factuur. Wat kunnen we het beste doen? | Hoe kunnen we een factuur verzenden die door de klant is betwist? | De klant wil de factuur op een ander adres ontvangen. Hoe kunnen we hierbij helpen? | Een klant heeft aan ons betaald in plaats van aan Klarna. Hoe lossen we dit op? | Hoe kunnen we handmatig een nieuw klantnummer aanmaken in Klarna Online? | Hoe promoten we Klarna in onze fysieke winkel? | Wanneer ontvangt de klant zijn terugbetaling? | Hoe kunnen we de herinneringskosten voor een klant verwijderen? | Wat gebeurt er als de klant een bestelling retourneert? | Waarom kan de klant zijn bestelling niet afronden? | Hoe veranderen we het factuuradres van de klant? | Hoe verzetten we de betaaldatum voor een bestelling die later wordt geleverd? | Waarom ziet de klant de mogelijkheid om achteraf te betalen niet in zijn checkout? | Welk antwoord geven we als een klant informeert naar het resterende factuurbedrag?

Webwinkel Portaal

Hoe kunnen we een logo toevoegen aan onze facturen? | We verwachten een retourzending, wat doen we met de factuur in Klarna Online? | Wat houdt het rapport ‘Kosten’ in en waar kunnen we het vinden? | Wat is een afrekeningsnota en waar vinden we die? | Hoe kunnen we de contactgegevens van onze webwinkel veranderen op de facturen die naar onze klanten worden verstuurd? | Hoe kunnen we producten verwijderen en gedeeltelijke retourzendingen verwerken in Klarna Online? | Hoe kunnen we een bijgewerkte orderspecificatie of factuur naar de klant sturen? | Waarom kunnen we de order/factuur niet meer zien in Klarna Online? | Hoe kunnen we een order activeren in de Merchant Portal? | Hoe kunnen we producten, kosten of kortingen toevoegen aan een order/factuur? | Wat is ‘Webwinkel’s ordernummer #1 of #2’ in Nieuw Klarna Online? | Hoe kunnen we de uiterste betaaldatum van de factuur uitstellen? | Hoe kunnen we zien welke status de order/factuur heeft? | Hoe kunnen we een order/factuur verwijderen in Klarna Online? | Wat houdt het rapport ‘Vordering’ in en waar kunnen we het vinden? | Hoe kunnen we een order/factuur corrigeren bij een gedeeltelijke levering? | Worden er kosten in rekening gebracht als we een order/factuur verwijderen? | Wat is een gebruiker? | Hoe activeren we een nieuwe gebruiker in Klarna Online? | Hoe kunnen we een gebruiker verwijderen? | Hoe krijgen we een nieuw wachtwoord voor onze gebruikers? | Wat is de Merchant Portal? | Hoe kunnen we een nieuwe gebruiker toevoegen? | Welke bevoegdheden hebben de verschillende gebruikersrollen? | Hoe kunnen we inloggen in Klarna Online? | Hoe kunnen we handmatig een order/factuur aanmaken in Klarna Online? | Hoe wijzigen we onze bankrekeninggegevens? | Wat is de Instellingen app? | Wat is de Producten app? | Wat is een app in de Merchant Portal? | Wat is de Verkoper app? | Wat is de Afrekeningen app? | Wat is de Bestellingen app? | Wat is de Gebruikers app? | Wat is de Branding app? | De order is verlopen. Wat betekent dat? | Een order activeren. Wat betekent dat? | Wat moeten we doen als het ons niet lukt om in een keer de hele bestelling te leveren? | Hoe verwijderen we een artikel van een bestelling? | Waar kunnen we de API-inloggegevens vinden? | Waar kunnen we onze uitbetalingen vinden? | Waar kunnen we de geplaatste bestellingen vinden? | Hoe verwijderen we een bestelling? | Hoe verwijderen we een order/factuur? | Hoe voegen we een gebruiker toe via de Merchant Portal? | Hoe verwijderen we een gebruiker? | Hoe ontvangen we onze inloggegevens voor de Merchant portal? | Hoe lossen we de MKB-lening af? | Hoe versturen we opnieuw een factuur aan de klant? | Hoe kunnen we de bestelgeschiedenis bekijken? | Hoe kunnen we het resterende bedrag van onze lening zien? | Hoe verwerken we een geretourneerde bestelling? | Hoe veranderen we de ingestelde taal in de Merchant Portal? | Hoe voegen we een logo aan de klantfactuur toe? | Hoe verwijderen we een gebruiker in Klarna Online? | Hoe verwijderen we een bestelling in Klarna Online? | Hoe loggen we in op Klarna Online?